Categorieën
Wat is het retourbeleid van GroupSumi?
In overeenstemming met artikel 102 van de Geconsolideerde Tekst van de Algemene Wet voor de Bescherming van Consumenten en Klanten, biedt GroupSumi zijn klanten een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om hun herroepingsrecht uit te oefenen.
Voorwaarden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht
- Termijn: De klant heeft een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum van de bestelling om deze te retourneren.
- Staat van het product: De producten moeten in normale staat worden geretourneerd, dat wil zeggen, zonder gebruikt of geïnstalleerd te zijn, en met hun originele verpakking in perfecte staat.
- Voorbereiding van de verzending: Voordat de retourzending plaatsvindt, moet de klant ervoor zorgen dat de producten goed beschermd en verzegeld zijn, om schade tijdens het transport te voorkomen.
Retourprocedure
Om een retour te beheren, moet de klant toegang krijgen tot return.groupsumi.com en de aangegeven stappen volgen, waarbij de bijbehorende bestelreferentie wordt verstrekt. U kunt ook contact opnemen met ons team als u nog vragen heeft.
Gevallen waarin GroupSumi de retourkosten dekt
Als de reden voor de retourzending is dat het ontvangen artikel niet overeenkomt met wat is besteld of niet in goede staat verkeert, zal GroupSumi de volgende kosten op zich nemen:
- Retourkosten van het defecte of verkeerde product.
- Kosten van de nieuwe verzending, met het juiste of in goede staat verkerende artikel.
Gevallen waarin de klant de retourkosten draagt
Als de reden voor de retourzending simpelweg is dat de klant niet tevreden is met het product (bijvoorbeeld, het is niet wat hij verwachtte) of het uiteindelijk niet nodig heeft, zal GroupSumi het bedrag van het geretourneerde artikel terugbetalen, maar:
- De retourkosten worden in mindering gebracht op de latere terugbetaling (5,95 €)
- De betaalde verzendkosten bij het plaatsen van de bestelling worden niet terugbetaald.
Terugbetaling van het bedrag
De terugbetaling zal zonder onnodige vertragingen worden uitgevoerd, in overeenstemming met de volgende voorwaarden:
- De terugbetaling zal binnen een maximale termijn van veertien (14) kalenderdagen worden uitgevoerd vanaf de ontvangst van de retourzending in ons magazijn.
- De terugbetaling wordt niet verwerkt totdat de producten zijn ontvangen en gecontroleerd door de kwaliteitsafdeling van GroupSumi.
- De terugbetaling zal worden uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die bij de initiële aankoop is gebruikt, tenzij een andere betaalmethode met de klant wordt overeengekomen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het is belangrijk om op te merken dat sommige producten niet in aanmerking komen voor retour, zoals die gepersonaliseerd zijn of specifiek volgens de aanwijzingen van de klant zijn vervaardigd. Deze voorwaarde zal in de productbeschrijving worden vermeld en zal duidelijk zichtbaar zijn vóór de aankoop.
Ook zijn artikelen die beschadigd zijn geraakt tijdens het transport en niet binnen 48 uur na ontvangst van de goederen zijn gemeld, of artikelen die zijn geïnstalleerd en al dan niet correct functioneren, niet inbegrepen in het standaard retourproces.
Als u fysieke schade aan het materiaal of een defect in de werking wilt melden, moet u contact opnemen met ons team door een e-mail te sturen naar [email protected]
Aanbevelingen voor retourneren
- Controleer of alle te retourneren artikelen en hun originele verpakking in perfecte staat zijn, zonder gebruikssporen of installatie.
- Gebruik de originele beschermhoes of een soortgelijke om de producten en hun verpakkingen tijdens het transport te beschermen en schade te voorkomen.
- Bij twijfel staat het klantenserviceteam van GroupSumi klaar om u te helpen.
Voor vragen of opmerkingen over ons retourproces staan we altijd klaar om u te helpen.
Was dit artikel nuttig?
GroupSumi is jouw online distributeur voor de bouw, elektrisch materiaal en airconditioning.
Contact opnemen
[email protected]
Alle rechten voorbehouden © 2025 GroupSumi